回头客战略
- 书名：回头客战略
- 作者： 谢家华
- 格式：EPUB,MOBI,AZW3
- 时间：2024-06-03
- 评分：9
- ISBN：9787549620180
内容简介：
◆ 在这里，75%的顾客是回头客！
作者简介：
硅谷传奇华裔企业家谢家华
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文章链接：https://www.dushupai.com/book-content-2079.html(转载时请注明本文出处及文章链接)
最新评论：
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阿mars2018-01-20与其说是针对回头客的战略，不如说是如何建立一种公司文化、大家都认同并容易执行价值观的历程。当公司各种事情包括寻找投资者的时候该如何思考，共同的价值观都是一个最值得考虑的核心。（最近比较关注公司文化，无意中就看了这一本，深有启发）。推荐
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金牛座2018-07-25花了2天时间看完，干货很多，首先是谢家华的价值观输出:什么样的人生，什么样的生活，什么样的工作，才更有意义。尤其是对一家企业如何打造真正有效的企业文化，做了深入阐述。CEO老板必看
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纸风筱龙2018-02-26创业经历属于传奇史，没想到写的书也如此好看，佩服
最新书摘：
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米拉之落2011-05-29我觉得我们都被社会和文化轻易地洗脑了，我们停止思考，错误地认为金钱代表着成功和幸福，其实，能够享受人生才是真正的幸福。
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米拉之落2011-05-29如果你不担心谈判的结果，也不害怕协商破裂，你在谈判中就处于最优势的地位。
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skyxqc2011-05-09我把我一生中最开心的时刻都列举出来，然后发现这些时刻都与钱无关。
常见问题：
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《回头客战略》对传统企业转型有何帮助？
《回头客战略》为传统企业转型提供清晰路径：从“卖货”转向“经营客户”。谢家华指出，传统企业常忽视老客户价值，而书中数据证明回头客贡献巨大。通过借鉴美捷步的服务模式，传统企业可优化客户体验，提升复购率，降低获客成本。这种思维转变能帮助企业在数字化时代建立核心竞争力，实现从流量驱动到价值驱动的转型。 -
《回头客战略》的写作风格如何？
《回头客战略》的写作风格务实且案例丰富。谢家华以美捷步的真实经历为主线，结合具体数据和策略分析，语言通俗易懂。书中避免空洞理论，而是提供可操作的方法，如员工授权、服务细节等。这种风格使读者能清晰理解回头客战略的实施路径，适合忙碌的管理者快速掌握核心要点并应用于实践。 -
《回头客战略》如何定义客户价值？
在《回头客战略》中，客户价值不仅看首次购买，更看重长期贡献。谢家华认为，回头客因信任品牌，交易频次和金额更高，且维护成本仅为新客户的六分之一。书中强调，企业应计算客户终身价值（CLV），而非仅关注单次交易。这种视角帮助美捷步等公司优化资源分配，优先服务高价值客户，实现可持续增长。
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