触点管理
- 书名：触点管理
- 作者： 安妮·M·许勒尔
- 格式：MOBI,EPUB,AZW3
- 时间：2024-06-05
- 评分：8
- ISBN：9787300219684
内容简介：
我们所处的时代正经历着巨大的变革，变得越来越数字化、复杂化和社会化。互联网浪潮猛烈冲击着传统商业世界，数字原住民队伍不断壮大，改变了企业的内外生态环境；金字塔式结构正在瓦解，组织变得越来越网络化和扁平化；员工接管了企业的话语权，我们比任何时期都更需要员工的忠诚，并期望他们表现出更加自主的创造力和协作精神。
作者简介：
欧洲公认权威的触点管理》一书被评为“2014年度德国管理类图书NO.1”。她是资深的专栏作家，定期在多家专业财经杂志发表文章。她还担任多家企业的顾问，都是德国、奥地利和瑞士等地的精英企业，诸如安联、西门子、IBM、宝马、诺华医药，沃达丰、欧莱雅、瑞士电信、瑞士邮政等。
下载地址：
标签：
文章链接：https://www.dushupai.com/book-content-4228.html(转载时请注明本文出处及文章链接)
最新评论：
更多
-
Sun Zoo Tin2017-07-25理念很新颖很有价值，但是信息庞杂，可能是因为全球是作者把写过的专栏文章组合而成的原因，线索不强，所以理解记忆比较费劲
-
殒2017-01-17互联网消除信息不对称，未来的发展就是协作水平的发展。本书倡导柔性管理，重视企业的两大最重要财富：积极的员工和忠诚的客户，并围绕如何把握这两大财富展开论述。对内争取积极的员工需要做到：站在员工角度思考，每一个跟员工产生触点的因素都要考虑进去，并且将每个员工作为独立个体分析，包含不同背景、行为习惯、目标等，而不是简单站在企业的岗位设计分析，一个积极的老员工创造的价值远超新入职员工，即使是离职后重新回归的处于试用期的老员工，价值也超过40%以上。对外的忠诚客户：要求企业自上而下的站在客户角度挖掘需求，而不是关在办公室想象客户需要什么，并且确保是整体公司从上而下起模范作用的重视，而不将市场流失归结为底层员工。领导的技能就是沟通技能，既不将与员工的沟通设定为冷冰冰邮件和问卷；也不惧怕直接一线接触客户。
-
野草社长2018-10-28这本是真一般，干货比较少去年还是前年看的
常见问题：
-
《触点管理》是否适合初创企业学习？
是的，《触点管理》非常适合初创企业学习。安妮·M·许勒尔在书中强调，初创企业虽然资源有限，但更应注重从一开始就建立良好的触点管理机制。通过精心设计和优化每一个客户接触点，初创企业可以迅速建立品牌口碑，积累忠实用户，为未来的规模化发展奠定坚实基础。 -
《触点管理》在数字化营销中的作用是什么？
《触点管理》在数字化营销中扮演着核心角色。安妮·M·许勒尔认为，数字化营销不仅仅是广告投放，更是通过精准管理各个触点来引导客户旅程。通过优化这些触点，企业可以更有效地传递品牌价值，提升转化率，并在竞争激烈的数字市场中建立起独特的竞争优势和品牌形象。 -
《触点管理》对企业管理者有哪些建议？
《触点管理》建议企业管理者应跳出传统管理框架，以客户为中心重新审视业务流程。安妮·M·许勒尔强调，管理者需建立跨部门协作机制，打破信息孤岛，确保所有触点管理策略能够统一执行。同时，要重视员工培训，提升全员对客户体验的重视程度和执行力。
猜你喜欢：
-
经济管理
-
经济管理
-
经济管理
-
经济管理
-
经济管理
-
经济管理
-
经济管理
-
经济管理
