作为服务营销领域的权威著作，《服务营销》反映了当今世界的现实，吸收了最新的学术与管理思想，并阐明了最前沿的服务理念。 各章节内容围绕一个崭新的框架结构展开，目的是创建强调服务供应商与消费者之间价值交换的有效服务营销策略。该框架提供了一种更加灵活的教学方式，并构成了《服务营销》结构的有机组成部分，易于读者了解不同章节的内容是如何相互联系的。 理论与实践完美结合，《服务营销》正文中的大量案例强调了实践的管理运用，还增加了15个经过课堂教学检验的优秀案例。

克里斯托弗·洛夫洛克（Christopher Loveoock）：服务营销领域的先驱之一。美国耶鲁大学管理学院兼职教授，讲授MBA的服务营销课程。毕业于英国爱丁堡大学，获商学学士和文学学士学位，后获得美国哈佛大学MBA和斯坦福大学博士学位。曾在哈佛商学院、麻省理工学院斯隆管理学院、斯坦福大学、加州大学伯克利分校、瑞士IMD等知名高校任教及讲学。担任International Journal of Service Industry Management、Journal of Service Research、Service Industries Journal等多家刊物的编委。洛夫洛克是服务营销领域最多产的学者之一，独著或与人合著出版图书26部，发表论文60多篇，编撰案例100多个。曾获美国市场营销协会颁发的服务学科职业贡献奖，Journal of M...