我的公关人生

• 阿绿

  2022-02-11
  企业本质上不是追求道德，而是讲求务实的。
• 阿绿

  2022-02-11
  我的观点是：那些通过自己的非营利基金会或企业社会责任部门，而参与可见的慈善事业的企业，它们所承担的企业社会责任不比秋更斯笔下的杰利比太太多。只是赞助一个赛事或者把饥饿儿童的画作挂在走廊里的企业，不是对社会负责任的企业。一个企业要是想真正对社会负责任，就必须做得比“望远镜式慈善”更多。这就要首先从内部做起，负责任地对待员工、顾客、供应商、投资者，及所在的社区。看到一个公关从业者说出这样的话，读者可能很吃惊。但即使在我的加勒特演讲结束40多年后的今天，我还是这样认为。社会对公关仍存在误解，认为公关就是用表象取代实际行动，或者公关就是操纵公众对企业的认识，以便企业高管为所欲为。其实恰恰相反，公关从业者的一个主要职能就是充当企业和社会之间的调解者，平衡社会对企业的期望与企业的资源和活动之间的关系。公关高管应该对社会趋势进行评估，并且制定政策，使企业适应这些趋势。换句话说，在企业必须满足社会义务而采取的行动中包括分析、行动和传播在内公关会参与每一个环节，这些社会义务为数众多且变化无常。因此，定义一个对社会负责的企业就像是定义一个对社会负责的公民。我们看到一家企业的名字就能知道它是否对社会负责任。
• 阿绿

  2022-02-10
  第十一章/危机管理和有争议的客户要点1.大型公关公司通常会选择性接受他们认为会引起争议的客户。通常情况下，如果员工认为这项任务让他感觉不舒服的话，他也有权拒绝这项任务。2.公关行业第一条戒律是“你必须说实话”。记住，你没有必要把自己知道的所有东西都说出来，但你说的每一句话都必须是真实的。3.在危机情况下，发言人最常犯的错误就是在确认事实之前，将推测的情况告诉媒体。在最初比较紧张的情况下，最好的答案是“我还不知道这个问题的答案，一旦我得知真相会立即通知你”。4.当发生麻烦而你又知道所有事实时，告诉媒体整个故事的全部事实，是你把它变成只“发酵”一天的新闻的最好方法。5.当接受采访时，思考清楚你希望通过记者传达什么信息。（一张提示卡是个不错的选择）否则，你就失去了ー个对你和你的客户而言说清楚重要事情的机会。