解决冲突的关键技巧
最新书摘：
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bit37252018-01-29有时候，我们太过依赖行动计划，以至于忽视其背后隐藏的需求和利益。最终，我们只会为各自的行动计划和立场而争吵不休，却无法扩大视野去寻找能够满足双方需求的有效途径。如此一来，就把可能性范围缩小了，因为我们并没有抓住最重要的东西。
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bit37252018-01-29当我们选择的用于实现自身需求和利益的行动计划与别人的行动计划方向相悖时，冲突便会发生。
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bit37252018-01-29需求、利益和行动计划是息息相关的，但它们不是一码事。满足某种需求或获得某种利益的方法很多，但行动计划却只能有一种。
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bit37252018-01-29我们都有一些基本需求。这些需求演变出不同的利益。我们会选择不同行动计划去满足这些需求并获得相关利益。
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bit37252018-01-29冲突不是靠外界因素就能修复的。明智的干预或许有帮助，但从根本上，冲突的过程及其余震还是取决于当事人的精神和行为。假设对方愿意和你一起积极地解决问题，以此为前提与其对话。
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bit37252018-01-29只有你和与你对话的人能让冲突得到持久性解决并令冲突双方都从中受益。
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bit37252018-01-29攻击与防卫只会引起更多攻击与防卫，而且人们倾向于根据对方的态度来转变他们的态度。因此，假设自己在和最佳状态下的对方对话。让对方展现出愿意倾听并愿意谈话的一面。即使你怀疑对方并没有准备好或者无法以一种有利的方式聆听和对话，也要试一试。这种假设会帮助你扭转局势。
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bit37252018-01-29当正处在愤怒或恐惧中的你越来越抑制不住攻击的冲动时，应该调转方向，以阻断这种势头。不要攻击，也不要蓄势待发，做些别的事。在心和大脑保持充分的理智和灵活性的情况下，清晰地表明什么东西对你而言最重要，但不要攻击对方。试着弄清楚是什么让你们站到了对立的立场上，不要一味地维护自己的立场。
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朽月2016-11-21一般说来，在谈话中你所用的字句是第一重要的。假如你拥有大量而丰富的词汇，并且能随心所欲、恰如其分地使用它们；假如你说起话来流利而顺畅，那么你就可以说是获得了一个优秀的谈话者的基本工具了。可是光有这几点还是不够的，因为要想使自己的谈话富有感染力并能产生良好结果，就需要你讲得多而迅捷。 让别人也有表达的机会 一个人独语并不是一席谈话。如果在一席谈话中，所有的话全都由你一个人讲了，那么你的这次谈话无论从哪方面来讲都不能算是成功的。当你在不顾别人的感受而独自滔滔不绝地说着的时候，在场的其他人，也许就会因为缺少发表自己意见的机会而对你怀恨在心。 这种情况似乎会给人带来这样一种假象，好像别人已经赞成了你的意见，而且他们也许会因为你所说的而产生了一种做事的动力。可是这对于你来说还是不能算是一种真正的成功，并不能给你带来满意的结果。它只能表明你正在让别人积蓄一些不愉快的情绪，在不久以后，在另一种情形之下这种不愉快的情绪也许就会爆发出来。 要记住：沉默在富有感染力的谈话中占有一席之地。 目的必须确定 在谈话中，如果只说些毫无目的的话——一种仅仅只是机械式的一问一答，并不能算是一种有什么成果的谈话，而只能说是在消磨时光而已。而且就算是在消磨时光，也应该有着更好的、更明确的目的才有价值。毫无目的的谈话和一种有目的、有针对性的谈话的不同，在你自己的实际经验中或许就能非常直观地表现出来。当你告诉他要买条领带时，他尽力使之合你的胃口，并且使你避开200块钱的便宜货，而引导你走到陈列着300块钱一条的领带的橱窗来。他明知道假若他询问你，你会指明要那价格低的商品的。假若你当时只看到那价值200块钱的领带，你也许就能从中找到一条满意的来。然而，如果你第一眼看到的是价值300块的价格高昂一点的领带，当然那价值200块的领带相形之下便显得蹩脚了很多。因此这个聪明的推销员会巧妙地让顾客避开价格低的...
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Julian2016-08-07强烈而持久的好奇心能够带来改变。它能让我们看到蕴含在冲突深处的可能性。尽管这样，在冲突营造的紧张氛围中，我们的第一个冲动往往是放弃好奇心。如果这样，我们便不会再去试着理解对方，更愿意看到对方受伤，同时也会忘了自己与他们息息相关。我们开始不同程度的抹杀对方的人性。其实，我们可以换一种精神面貌。对当前情况和人保持持久、睿智的好奇心，即便当时我们并不好奇。“在困境中培养好奇心”，这一建议并不是让你置身于伤害之中，或是假装亲切；他是让你在面对冲突时，保持一种想要尽可能知道更多的心态，而不是只关注从我们的视角看显而易见的东西。这一原则将促进我们去了解，要培养对我们不喜欢、恐惧或不赞同的东西的意愿和能力，需要付出怎样的代价，并且，它会让我们学会聆听那些以前没有听进去的内容。
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Julian2016-08-07承认你的情绪。当经历一些压迫性情绪时，如气愤、愤怒等，先试着承认你的感觉，然后再看它背后的东西。做个深呼吸，同时问自己这样一个问题:“我为什么会有这样的感觉?我该怎么做？”这里，重点不是我们必须总能得到我们需要的东西。重点是，在冲突中，强烈情绪的存在要么会阻碍我们抓住重点，要么会帮助我们直奔主题。我们面临的挑战是，认真的对待我们的情绪，但不要被它强大的力量困住。
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Julian2016-08-07有时候，我们太过依赖行动计划，以至于忽略其背后隐藏的需求和利益。最终，我们只会为各自的行动计划和立场而争吵不休，却无法扩大视野去寻找能够满足双方需求的有效途径。如此一来，就把可能性范围缩小了，因为我们并没有抓住最重要的东西。
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Julian2016-08-07攻击与防卫只会引起更多攻击与防卫，而且人们倾向于根据对方的态度来转变他们的态度。因此，假设自己在和最佳状态下的对方对话。让对方展现出愿意倾听并愿意谈话的一面。即使你怀疑对方并没有准备好或者无法以一种有利的方式聆听，也要试一试。这种假设会帮助你扭转局势。
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Julian2016-08-07说话不要带有攻击性当正处在愤怒或恐惧中的你越来越控制不住问题的冲动时，应该调转方向，以阻止这种势头。不要攻击，也不要蓄势待发，做些别的事。在心和大脑保持充分的理智和灵活性的情况下，清晰地表明什么东西对你而言最重要，但不要攻击对方。试着弄清楚是什么让你们站到了对立的立场上，不要一味着的维护自己的立场。
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零零发2016-06-14在冲突中，强烈情绪的存在要么会阻碍我们抓住重点，要么会帮助我们直奔主题。我们面临的挑战是，认真地对待我们的情绪，但不要被它强大的力量困住。
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零零发2016-06-14有时候，我们太过依赖行动计划，以至于忽视其背后隐藏的需求和利益。最终，我们只会为各自的行动计划和立场而争吵不休，却无法扩大视野去寻找能够满足双方需求的有效途径。如此一来，就把可能性范围缩小了，因为我们并没有抓住最重要的东西。
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bit37252018-01-29人们很容易把冲突当作一次偶然的偏差，实际上它不是，冲突是持续不断的。它是一种摩擦，源自我们与周围世界之间不断地叠加、交织和碰撞。公开谈一谈应对未来冲突的行动计划，可以防止不必要的升级版冲突及破坏性结果。
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零零发2016-06-14只考虑冲突而不考虑相关的情绪常常会适得其反。另一方面，情绪不是冲突的根源，它们是信号，告诉我们重点是什么。我们感觉的强度会让情绪成为一种信号，准确地表明我们是否站在解决冲突的正确轨道上。
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bit37252018-01-29假如这个人能感受到你在认真地去理解他/她，光是这一点就能帮助你将冲突转向积极的方向。
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bit37252018-01-29情绪是不可选的。只考虑冲突而不考虑相关的情绪常常会适得其反。另一方面，情绪不是冲突的根源，它们是信号，告诉我们重点是什么。我们感觉的强度会让情绪成为一种信号，准确地表明我们是否站在解决冲突的正确轨道上。