微革命

• tonight

  2013-09-06
  法则1 微杀手深度理解顾客。深度理解客户就是客户导向2.0。法则2 微杀手是一种基因。这是一种系统力，是一种全员行为，是一种价值观。法则3 产品挑选人。有了用户、员工的支持还不够，他还需要一个“独裁者”。法则4 结果为导向的创新。大多数“微小”没有成为风暴，就是因为没有结果。法则5 数据挖掘是关键。数据挖掘杀伤力强大，是因为它j 一种门槛性的存在。
• 衡恒

  2013-08-11
  ＂微杀手＂的五项修炼：1、深度理解顾客；2、基因；3、产品挑选人；4、结果为导向的创新；5、数据挖掘是关键
• Nicole.C

  2011-04-25
  张勇的逻辑是，不能依据这种错误来制定政策，因为错误很多时候都是个案。
• Nicole.C

  2011-04-25
  真正激发一线热情，还有一个关键的修炼是：保持绩效评估与顾客需求的一致性。
• Nicole.C

  2011-04-25
  从“我相信”到“我们相信”似乎已经很难。但是，更难的是，从“我行动”到“我们行动”。
• Nicole.C

  2011-04-25
  从“我相信”到“我们相信”，这是一个从量变到质变的过程
• Nicole.C

  2011-04-25
  李彦宏注入百度的一个重要基因是简单的文化——“谁搞政治谁走人”。对百度而言，“简单，可依赖”有着更为深刻的含义：其一，李彦宏常在大会、小会上强调，谁搞政治谁走人，公司政治是任何一个大公司的毒瘤，得了政治就像得了癌症一样，就没得救。其二，职业道德，这方面，李彦宏也“请走”过一些因为职业道德出问题的高管。其三，执行力，如果一个岗位老师拿不出满意的成绩，就得适时换人。
• Nicole.C

  2011-04-25
  在《关键时刻MOT》一书中，卡尔森这样定义“MOT”：任何时候，当一名顾客和一项商业的任何一个层面发生联系，无论都么微小，都是一个形成印象的机会。这是一个小小的关键时刻，却给我们进入顾客的大脑和心灵提供了一个革命性的力量。
• Nicole.C

  2011-04-25
  1993年10月7日，哈佛大学商学院教授、商业史学家理查德·特德洛教授在英特尔总部发表演讲时指出：“一个优秀的公司之所以遭遇麻烦，有以下三个原因：要么公司脱离客户，要么客户脱离公司，或者两者同时发生。”
• Nicole.C

  2011-04-25
  为了看出其中的区别，你可以设想一下搅拌一碗水与搅拌一碗奶油的区别。你搅的如果是一碗水，水会旋转起来，用的力气越大，它转得也越快——但它依然是水。相反，如果你搅的是一碗奶油，它会越来越稠，最后变成了黄油；而且会变得越来越难搅动，让你觉得越搅越累，最后不得不放慢速度。行动改变了环境，而改变后的环境则影响到下一步行动。
• Nicole.C

  2011-04-25
  莱特曼在剧中有一句经典台词，也许这就是真正的“微表情大师”Ekman博士的人生哲学——“当你不知道那套微表情科学，你就不能看到全局。这也是本书想要重点表达的：当你不精通微小之道，你就不能洞悉全局！”
• Nicole.C

  2011-04-25
  光有知道是不够的，必须加以应用；光有希望是不够的，非去做不可
• Nicole.C

  2011-04-25
  我们很认可一句话——“用户体验不是成本，是品牌”
• Nicole.C

  2011-04-25
  第一个是在用户体验上做正确的事。