黑匣子思维：我们如何更理性地犯错

• Sofia

  2017-07-31
  哲学家卡尔·波普尔写道：“如果不加批判地看问题，我们总能找到自己想要的：我们会去寻找，并找到自己正确性的证明。同时，我们会对威胁自己理论的任何事都避而不见。这样太容易了……但如果批判性地看问题，大量支持我们理论的证据都会被驳倒。”
• Sofia

  2017-07-31
  有时，犯错不仅是找到正确答案的最快方式，而且是唯一的方式。
• Sofia

  2017-07-31
  人在管理层位置越高，就越倾向于找借口为自己的完美主义服务，首席执行官们尤其如此。
• Sofia

  2017-07-31
  认知失调的问题在于：我们对错误的态度会削弱我们审视证据能力。不管是大的决定还是小的判断都与认知失调有关。事实上，任何威胁到我们自尊的事都可能引发认知失调。
• Sofia

  2017-07-31
  最善于隐瞒的不是那些有意自保的人，而是那些根本意识不到自己有什么事需要隐瞒的人。
• Sofia

  2017-07-31
  费斯汀格的伟大成就在于证实了认知失调一项根深蒂固的人类特性。我们越笃信自己的判断，就越容易对质疑这些判断的证据进行认知上的修正。
• Sofia

  2017-07-31
  费斯汀格提出了“认知失调”（cognitive dissonance）这一说法，来形容我们的信仰受到挑战时内心感受到的不安。我们大多数人都觉得自己是理智而聪明的。我们觉得自己善于做出正确的判断，而不会认为自己容易上当受骗。这是为什么当我们搞砸了一些事，特别是大事的时候，我们的自尊心会受到威胁。我们会觉得坐立不安，如芒在背。在这种情况下，我们有两个选择。第一是承认我们最初的判断是错误的。这种选择有着显而易见难处，我们得接受一个事实，那就是我们并没有自己想象中那么聪明。我们得被迫承认，自己有时会失误，甚至在关系重大的问题上铸成大错。于是就有了第二种选择：否认错误。
• Sofia

  2017-07-31
  在面对足以对自己深信不疑的信仰形成挑战的证据时，我们更倾向于篡改这些证据，而不是转变我们自己的信仰。我们会去创造新的借口、辩护和解释。有时我们干脆会选择完全忽视这些证据。
• Sofia

  2017-07-31
  要从错误中学习，有两点必不可少。首先，要建立一种制度。我们可以把错误理解成期望与现实之间的差距，处于前言的机构一直寻求消除这种差距，但他们必须先建立一种制度，以便随时抓住机会进行学习。这种制度本身可能随着时间发生改变。但无论如何，每种制度都有一个最根本的基础结构，也就是引导学习和自我纠正的机制。然而，有时仅仅有一套良好的制度还不够，如果从业人员不去分享有用的信息，再完善的制度也无法产生效果。只有当整个机构的观念发生改变时，这种制度才能开始产生惊人的效果。科学具有一种能够自我纠正的结构。通过做出可验证的预测，科学家们就能发现自己的理论哪里出了问题，这会推动他们创造新的理论。
• Sofia

  2017-07-31
  科学领域要学的知识太多了，没有时间留给这些被时间淘汰的学说。但这会造成一个盲点：如果只看到那些成功流传下来的理论，我们就看不到那些孕育过成功的失败了。
• Sofia

  2017-07-31
  事故对增进系统安全性有着特别的重要性，就好像证伪对科学的贡献一样。
• Sofia

  2017-07-31
  一般来说，闭路循环之所以存在，是因为人们拒绝面对失败或者推卸责任，但对伪科学来说，着是一个结构性问题。这类学说建立时，就被有意或无意地设计成不能失败的结构。这对其追随者来说极具迷惑性。这类学说对世间万物都适用，但这也意味着它们永远不会有任何发展。科学通常被认为是证明问题的过程。科学不仅仅需要证明，它还需要证伪。获取知识的途径不仅是收集确定性的信息，也包括收集与理论产生矛盾的信息。一旦找到了让某个理论站不住脚的条件，就意味着开启了通向更新、更正确的理论的大门。
• Sofia

  2017-07-31
  通过研究“对在哪里”，我们就更容易发现自己“错在哪里”。
• Sofia

  2017-07-31
  第一，要从负面事件中吸取教训，就必需全面考虑所有信息，包括未能立即掌握的信息。第二，无论是从执行角度还是情感角度来看，从失败中学习都不是一件容易的事，要具备缜密的思维和坚决的信念，才能看透事物的表象。往往只有透过表面的信息才能发现隐含的经验与教训，不仅航空业如此，在商业、政治和其他领域里也是如此。
• Sofia

  2017-07-31
  “黑匣子思维“指的是一种对经常可以在失败后的总结的教训展开调查并从中学习的意愿和决心。这种思维模式能指导人们建立一种机制和观念，让各行业从错误中学习，而不是被失败吓倒。失败中蕴藏着学习的机会，原因很简单：无论失败以何种方式出现，它总是代表与期望的背离。失败告诉我们，从某种意义上说，这个世界与我们想象中并不相同。
• Sofia

  2017-07-31
  注意力是一种有限的资源：你如果专注于一件事，就会对其他事情视而不见，充耳不闻。社会等级对个体自信的压抑。我们与权威人士对话时，会采取委婉的措辞。
• Sofia

  2017-07-31
  “闭路循环“指的是关于错误和缺点的信息被人为曲解或忽视，导致失败发生后无法进步；而”开路循环“则指向进步，因为有关错误的反馈信息得到了妥善的处理。
• Sofia

  2017-07-31
  我们常常因为过于担心失败而给自己定下一个模糊的目标。这样一来，在我们没能成功的时候，就没人能指责我们了。在开始尝试以前，我们就已经在为维护自己的面子找借口了。我们掩盖错误，不只是为了在他人面前保护自己，就连在面对自己时，我们也想自我保护。科学实验证明，我们有种神奇的能力，能从大脑中把失败的记忆删除。这种做法和“从错误中学习”显然背道而驰。认为失败是非常消极的经历，是自身的耻辱，会遭到他人的抨击的看法有着深刻的文化和心理学根源。
• Sofia

  2017-07-31
  我们很难接受自己的失败。即使是一些鸡毛蒜皮的小事。当工作能力受到质疑时，我们倾向于自我防卫。我们不愿相信自己是无能或愚蠢的。我们不愿在同事眼中变得不可信任。而整个社会对错误的态度却截然相反。我们在自己犯错时忙着找借口，在别人犯错时却毫不留情。犯错时找替罪羊是人类的本能。我们如此热衷于指责别人的失职，同时又急于掩盖自己的错误。我们也因此能清楚地预见，当错误发生时，他人会如何应对，如何互相指责，如何急于摆脱承担错误的压力。这样做的结果显而易见：没人愿意互相坦白，大家都急于掩盖责任，而我们需要从中学习的关键信息就这样被毁掉了。