零售心理战
最新书摘：
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吴端2019-02-26当今的市场竞争不再局限于单一的业界或业态，竞争对手经常会冷不防地从某个毫无关联的领域中现身。
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吴端2019-02-26商家真正的竞争对手并不是同行，而是瞬息万变的顾客需求。
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吴端2019-02-26卖方不应该从“为顾客着想”的角度出发，而是要“站在顾客的立场上”思考。
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吴端2019-02-26人们往往不会平等地看待损失和收益，在相同的金额下，损失带给人的感受远远大于获得。……。所以人们的行为总是强烈地倾向于规避损失。……这并不代表人们不愿消费，而是指他们越来越渴求促成购买行为的合理理由，即寻求‘正当化消费的理由’。
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吴端2019-02-26我认为这是因为消费者在寻找支持自身购买行为的理由，寻找“选择的合理性”。
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吴端2019-02-26只要思维还停留在历史经验的延长线上徘徊不前，卖方必定将陷入市场的不毛之地。
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吴端2019-02-26在便利店行业的“高品质”与“便利性”上，7-Eleven以“便利性”为基础，精益求精地追求高品质，完美地权衡了两者。
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吴端2019-02-26“Innovation（创造和革新）”具有两重含义：一是基于前所未有的新概念，发明创造出全新的事物；另一种则是对现有的概念赋予新的价值。创办7-Eleven便利店是前者，“黄金面包”的问世则是后者。而“可可、黄油和文库本”的出现则证明了“创新不一定要求所有元素都是全新的”。
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吴端2019-02-26“如果产品开发只是把现有的A改变成A+，那么是完全没有意义的。我们必须具有把A改头换面成B或者C的决心，只有持续这样的创新，才能让顾客保持新鲜感。”
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吴端2019-02-26……，经营的关键是如何在保持坚定“立场”的同时加入新的“素材”。换言之就是如何以长久的经营理念为基础，配合具有速效作用的元素，创造出畅销产品。
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Walker2016-02-147-ELEVEN坚持做到如下几个重要环节：主动寻找新的“泥鳅”；在向日葵大热之时播撒蒲公英的种子；摒弃A+，专注于开发B和C。
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死灰复燃2015-09-211.7&i集团的两项核心经营原则是应对变化和贯彻根本2.正像人们长期使用中药处方改善体质一样，长久不变的立场即是创新的根基。在此基础上，如果加入了犹如“抗生素”般具有速效功能的新素材，那么在两者的相互碰撞中必将形成最理想的成果。3.即使想出了一种让东吴乐在其中的招数，反复运用几次，它们也会逐渐厌倦。因此，必须不断推陈出新，采用新鲜的方案4.许多人误以为优秀的商家有能力创造让顾客难以腻烦的产品。然而，这其实是一个貌似真理的假象。商家实际必须源源不断地推出美味到让人生腻的产品，在时间层面上实现为顾客提供难以腻烦的产品。5.人们既有从众心理，又有标新立异、追求与众不同的自我意识。因此当流行达到某个数量级后，人们就会逐渐厌倦，把目光投向新的目标。因此整个流行的周期无法长久的延续下去6.主动寻找新的泥鳅，在向日葵大热之时播撒蒲公英的种子，摒弃A+，专注于开发B和c7.创造和革新有两重含义：一是基于前所未有的新概念，发明创造出信的事物，另一种则是对现有概念赋予新的价值。8.零售业的核心魅力来自于不断打破前定和谐的创意9.想要获得让人出乎意料的创意，提案者自身必须在日常生活中积极寻找意外的灵感
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死灰复燃2015-09-211.卖方和买方的观点总是截然相反。以“售罄”为例，卖方通常把“销售一空”的现象视为自身具有一定“销售力”的表现。但另一方面，当顾客光临商店时，看到货架上空空如也，则必定会对卖方不满，为什么事先不多备些货呢？然后产生早知道就不来了的后悔清晰，判断这家店的“销售力”不足。2.推出的最新产品掀起购买热潮后，我下达的指示并不是花更多的功夫在销售上，而是马上着手开发这一产品的新版本。
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二號機❀Jean2015-09-15认真工作在第一线的人们，一定没有偷懒或者浪费时间。每个人都以各自的力量，为工作付出了辛勤的汗水。若在这种情况下还是不能收获成功的话，请立即观察自己眼前的工作状况，把头脑恢复成一张白纸状态，犯会员店重新思考。然后，一切都“站在顾客的立场上”考虑，把每天当做生死存亡的紧要关头般严肃对待，坚定的向前迈出步伐不断发起挑战。 与其为自己找借口，不如放手一搏。准备好即便失败也要坦然接受的思想觉悟，无畏的做好一切力所能及的事，倾尽所有的力量。万一摔倒了，就及时反省自身，然后再次发起挑战。请坚信，机会绝对会降临在严肃对待工作、态度认真诚恳的人身上。
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二號機❀Jean2015-09-157-11便利店举办的所有活动，花费的所有努力都是为了提高顾客的忠诚度。
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二號機❀Jean2015-09-10规避损失心理是行为经济学的重要课题之一，意指人们经常不平等地看待损失和收益，在相同的金额下，损失带给人的感受远远大于获得。 同样是一万日元，比起得到一万日元的快乐和满足，损失一万日元的痛苦与懊悔更令人记忆深刻。所以为经济学中被称为“损失规避性”。
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二號機❀Jean2015-09-10灵感和创意大多隐藏与日常生活，我在观察生活时有双重身份，一个是作为普通人的自己，一个是以设计师身份观察前者自己。
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二號機❀Jean2015-09-09高岛本人一有时间，就会抛开手头的工作，周游世界，以自己的眼睛观察与感受来自纽约、巴黎、伦敦等国外街头的各种信息。这些信息并不完全和产品相关，而是囊括了社会动向、时尚潮流等方方面面的内容。他经常以这些信息为基础预测未来消费者的观点，建立有效的“假设”。
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二號機❀Jean2015-09-09商家真正地竞争对手并不是同行，而是瞬息万变的顾客需求。
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二號機❀Jean2015-09-09经营时不是“为顾客着想”，而应该是“站在顾客立场”思考。 虽然这两个概念大同小异，但“为顾客着想”终究是以卖方的立场为前提。这就和您说的“冠冕堂皇的角度”一样，脱离了普通的生活；而“站在顾客立场”思考则跳出了工作和历史经验的框架，找到了贴近生活的角度。