七步掌握业务分析

• 俺

  2019-10-31
  一个不理解员工工作的经理在大多数情况下，不如员工知识渊博的经理会婉转告诉你这点，并推荐你去依赖一两个团队里经验丰富的员工去引导需求。这是比较理想的情况……那些比较开明和诚实的经理，往往也培养他们的员工的开明与诚实。即使经理不主动告诉你这个信息，你也很快就可以清楚他对于业务知识的不足。在会议中对同一个问题以几种不同的方式发问，看看你是否得到相同的答案。询问例外的情况，使用需要经理回答是或者否的闭合问题，注意观察犹豫、不舒服的肢体语言和大量不准确或模糊的回答。如果你发现经理不是业务领域的专家，你要尽快和项目经理讨论这件事情……记住，你的工作是确切理解所有干系人的确切业务需求，如果有人阻止这个任务的完成，项目将受到负面影响，你的职责就是报告这个问题并帮助找到解决方案。当专家不是真正的专家……很多人不喜欢承认他们不知道，特别是当他们被称为专家时。他们可能会猜测答案而不是承认他们不知道，或者自信但却完全错误地回答问题。可使用其他分析技术来确认专家的知识程度，比如，观察、查阅现有系统文档和找寻需求中的漏洞等。你可以用不同的方式询问同一个问题，对每个需求通过两个不同的来源进行确认。……这是业务分析师必须处理的最困难的问题之一。大多数人不喜欢冲突，并且不希望向其他的团队成员汇报问题，但是你必须把你的项目目标始终放在心里。如果某个专家将要给你的项目成功带来负面影响，那么你有责任举起红牌，当然要尽可能缓和一些。一个基于不准确的需求的解决方案不可能是正确的解决方案。