崩溃
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404NotFound2020-03-21当一位异见者绝非易事。我们经常感到需要随大流地思索，而神经科学证明，这种渴望与他人一致的想法并不仅仅是同伴压力造成的，也是我们大脑的固有本性。而当人们出来反对团队时，与处理感情色彩浓郁的事件相关联的大脑区域就会高度活跃。这是站出来坚持自己的意见在感情上必须付出的代价。研究人员称之为“独立思考之痛”。事实证明，受到挑战——你的意见遭到否定或者质疑——产生的效果不仅仅是心理上的。研究结果表明，它会对人的身体产生实质性的冲击。你的心跳加快，血压升高。你的血管变窄，好像要限制即将来临的搏斗可能出现的伤口出血量。你的皮肤变得苍白，你的紧张程度飙升。这和你在丛林中行走时突然见到一只老虎的反应完全相同。当人们处于某种权力地位时，或者只不过具有某种权力感时，他们就更可能不理解或者漠视他人的意见，更可能在讨论时打断别人的话或者不按次序发言，更可能不愿意接受建议，即使是来自专家的建议。让位置较低的工作人员大胆地说出自己的看法，同时要让高层人员善于倾听。机组资源管理（Crew Resource Management，简称CRM）质疑上级的决定不再是无礼行为，而是正式的要求。这一计划能够奏效，是因为它给每个人——从行李员到机长一种使命感。它传递的信息是：每个人都能对安全做出重大贡献，而且每个人的观点都是重要的。而且，就像丹尼尔·平克（Daniel Pink）在他的著作《驱动力》（Drive）中解释的那样，这一方式给了人们一种使命与自治的感觉，往往也是驱动人们的最有效方式。说出问题，团队成员便可以“创造一种氛围，即问题描述在团队成员之间悬而未决时，必须予以确认，承认它或者否定它，在任何情况下，团队都必须对成员提出的问题做出反应”。领导人最后说话。你需要意识到，如果你没有鼓励人们说出问题，你就是不鼓励他们说话。仅仅不做消极的事情是不够的。但在一个复杂的系统...
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404NotFound2020-03-21为了管控复杂性，我们需要从系统显示的信息中学习，这些信息以小错误、几乎出事或者其他形式的警示出现。研究人员称这种学习过程为异常现象化（anomalizing）第一步是通过搜集未遂事故的报告和检查错误事件来搜集数据。第二，需要改正这些问题——未遂事故的报告不应该在建议箱中蒙尘。第三步是继续深入发掘，理解并应对根本原因。了解问题后，我们便需要认识到，未遂事故不是秘密。需要分享它们最后一步，我们需要确认，我们在应对警示信号时给出的答案确实有效。“如果你打算严惩告诉你未遂事故信息的人，那就不会有人告诉你系统中有过哪些错误和事件。”通过公开分享失败和未遂事故，不去责备或者惩罚当事人，我们便能够创造一种文化，让我们将失误视为学习的机遇，而不是当作迫害人的起因。这个方法是：如果有人提出了一个问题，尽管后来被证明是错误的，他同样也应该得到感谢。小孩经常玩一种电话游戏，他们依次传递信息，而这些信息会在传递过程中变得越来越走样。与此类似，问题会在它逐步走向高层的过程中被过分简化。
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安心做大饼2020-03-11结果决定了他们的评价。当平板电脑成功时，斯特凡得到了高分。即使成功是因为偶然的运气，人们仍然认为他极有竞争力,睿智，值得重用。他们只有在平板电脑不成功时才会质疑他的决定的质量。只要这个项目不是个灾难，他们不在乎斯特凡的成功是否全靠运气。他们认为好运气和好表现没什么差别。
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Thinkbit2019-12-22我们可以设计更安全的系统，做出更好的决策，注意警示信号，从多元化和异见者的建议中学习。- 使用结构化决策工具；- 从较小的失败中吸取教训，避免更大的失败；- 建立多元化团队，倾听怀疑者声音- 建立透明的系统，让其中带有大量松动空间。
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弓长小初2019-06-19在没有反馈的情况下，我们无法根据经验做出更好的决策。我们无法获得足够的技巧，因此也就无法判断加一汤匙盐会让汤太咸还是太淡。
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弓长小初2019-06-19当解决问题的信息不足时，我们会感到不和谐，大脑将迅速工作填补缺口，这样便可以用和谐代替不和谐。换言之，大脑在填补信息。
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弓长小初2019-06-19我们无法把握我们现有的世界，因此我们构建了一个我们期待的世界，然后加工那些与期待的世界相符的信息，并找出理由排除那些可能与它抵触的信息。当我们构建这个世界的时候，漠视了预期之外或者不大可能发生的相互作用。
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驯养一本书2019-05-17“火车的撞击就像一部快进的电影戛然而止，在这样的瞬间，你会意识到两件事，在我们构建的这样一个庞大的机器世界中，我们自己是何等渺小与脆弱。而我们对于这种脆弱状态又是何等无知。”
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驯养一本书2019-05-17每一架航班出事的概率可以忽略不计，但是每天有10万多架商业航班起飞，许多鼓掌都在脱离掌控酿成大祸之前，就被检误测试和警告系统这类检测系统发现了。尽管如此，事故仍会发生。而发生事故时，我们会获得大量的数据资料，以便查明事故的发生原因。
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驯养一本书2019-05-17进步悖论：我们的系统能力更强了，但同时它们也变得更复杂，要求更高，结果造成了那种小失误便可酿成大错的局面。
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驯养一本书2019-05-17尽管我们无法从根本上改变大多数系统，但我们可以改变我们在这些系统中的活动方式。
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冷毅2019-05-17只要看上去没问题，我们往往便会假定，我们的系统运转良好，而没有出现问题可能只不过是因为偶然的运气，这就做结果偏见。
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冷毅2019-05-16复杂性和紧密耦合创造了一个危险地带，在这个地带中任何微小的差错都可能转为崩溃。
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驯养一本书2019-05-15研究表明，当人们处于某种权力地位时，或者只不过具有某种权力感时，他们就更可能不理解或漠视他人的意见，更可能在讨论时打断别人的话或者不按次序发言，更可能不愿意接受建议，即使是来自专家的建议。
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驯养一本书2019-05-15饼干研究是一个简单的实验，但它具有深刻的含义。它指出，最微弱的权力感也有腐蚀作用，哪怕负责的是显然不重要的事情。
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驯养一本书2019-05-15查尔斯·培洛写道：“在紧密耦合的复杂体系中，安全系统是造成灾难性失败的最大根源，没有之一。”
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404NotFound2020-03-21我们无法把握我们现有的世界，因此我们构建了一个我们期待的世界，然后加工那些与期待的世界相符的信息，并找出理由排除那些可能与它抵触的信息。当我们构建这个世界的时候，漠视了预期之外或者不大可能发生的相互作用。
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驯养一本书2019-05-17当我们负责某项事务时，我们会漠视他人的看法。这是一种危险的倾向，因为更大的权威并不一定等于更高明的洞察力。一个复杂的系统或许会揭示失败即将到来的线索，但那些警示信号不会遵从层级结构。它们经常出现在底层人员眼前，而不是高高在上的大人物阔气的办公室里。
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驯养一本书2019-05-17查尔斯 培洛认为：“我们无法把握我们现有的世界，因此我们构建了一个我们期待的世界，然后加工那些与期待的世界相符的信息，并找出理由排除那些可能与它抵触的信息。当我们构建这个世界的时候，漠视了预期之外或者不大可能发生的相互作用。”