进化式运营

• 陈桐

  2024-01-21
  1.3.7 用户养成第六步：从使用到习惯 1. 针对价格敏感型用户抛出小恩小惠 最典型当属淘宝的淘金币了，每天登录签到即可领取。由于淘金币具有现金抵扣、抽奖等用途，对于广大以省钱为目的的淘宝用户而言，如此一个简单的策略即可发挥强悍的黏性作用。 2. 针对好胜心强的用户进行攀比刺激 这类激励措施主要应用于与“竞技”有关的产品中，例如学习类产品、工具类产品、游戏类产品。以游戏类产品为例，由于游戏玩家大都有与其他玩家存在竞争关系，需要游戏的“内部资源”，故此，很多游戏都会有登录送游戏虚拟货币、送各种游戏卡牌等策略。这些“虚拟奖励”于企业零成本，却能起到不错的激励效果。正所谓，荣誉与头衔，就是最廉价的奢侈品。 3. 为活跃用户提供特权 这种运营策略在工具类产品中特别有效。例如，招聘类APP，经常登录的用户（求职者）能够获得排序优先，获得更多的曝光量，更有机会被用人单位的HR看到。 4. 习惯行为的倍增激励 这个策略其实适用于所有类型的产品，可以说是“登录得好处”的升级版，例如，淘金币为连续登录的用户提供额外奖励积分，第一天登录10分，第二天登录15分，以此叠加直至达到一个常量。 总之，我们运营人不应当预先为自己的思维设下各种条条框框，培养用户习惯的策略应当是充满创意、没有疆界的。我们唯一需要把握的原则是：结合目标用户的特性，挖据最吸引他们的玩法，并最终将成本（资金及人力）开销降到最低。
• 陈桐

  2024-01-21
  其实关于运营的概念，我想这是每个有意从事运营，甚至是有过几年运营工作的从业者都会有过的困感：究竟，什么才是运营？目前互联网业界的主流观点有下述几个：·产品负责生孩子，运营负责养孩子。·运营是以用户为中心进行拉新（增加新用户）、促活（提升用户活跃率）、留存（防止用户流失）的一系列工作。·一切围绕着产品进行的人工干预皆称为运营。·运营包括用户运营、活动运营、内容运营、产品运营、新媒体运营、社群运营等。上述观点不能说“不对”，但都比较“抽象”、“零散”、“宽泛”。随便请一位非互联网人士阅读上述概念，我想他们是很难有个感性认知的。这些观点难以为“运营”提供一个体系化的解读，离“彻悟”就更远了。
• 陈桐

  2023-11-16
  运营是以特定产品（或个人/品牌）为运营对象，通过对运营资源（人力、财物、渠道）的最优化配置，持续提升目标人群（受众用户）与产品的关联度。这些关联度从低到高依次是：初次接触产品、初步认知产品价值、关注产品（全面了解）、初次体验产品、决定使用产品、为产品付费、习惯使用产品、心甘情愿地向其他用户分享产品。
• 了念

  2022-02-17
  既然要内测，那自然应当有个确定“产品内测是否合格”的质量标准，否则产品改进工作可能会无休止地延续下去。内测版本应该达到怎样的条件才算是达标呢？业界其实并无统一的标准。我建议，我们可以从三个不同维度的指标去判断：可使用性指标：产品所有功能模块的可使用性是基本要求，在各种可能的应用场景下，包括有网环境跟无网环境，所有可视的功能都应当能够操作、流程完整有闭环、输入/输出反馈正常等。认知性指标：意即要求参与内测的用户都能够一眼即明白所有功能的含义、功能流程转向的认知连性，不会出现功能或者内容的曲解。用户体验指标：前面两个指标在内测期的用户通过率应当达到100%，但对于用户体验，包括操作习惯、界面美化、交互方式等，这些测试都较为主观。故此，我个建议可以事先制定一个用户体验的评分表，让内测用户对用户体验进行打分，如果全员平均分超过80分则可以视为合格；若低于80分，则可以针对性根据打低分的用户意见进行调研、整改。如果是针对具有线下环节的O20类产品，内测期间还需要完整覆盖线上、线下的完整流程，需要所有的内测用户“实地跑一遍”，不能为图省时、省事而对线下运作、管理等流程“模拟”了事。例如电商类AP，如果没有真实地进行商品拍照、上下架、下单支付、仓储发货、物流配送等环节，很可能在真实运作中会出现很多产品之外的“业务”跟产品“内流程”冲突，或不适用等问题，这些问题都不是脱离实际运作就能够测试出来的。至于产品的数据安全性、稳定性、平台兼容性等指标，以我的观点，这些问题应当在技术圆试环节就已经进行处理了，而不是由业务类岗位的同事负责。另外，对于高井发（即大量用户同时使用产品）的压力测试，可以留待产品萌芽期之后逐步完善。
• 了念

  2022-02-15
  运营竞争本质是对”运营资源投入产出比“的竞争，而不是以某种运营策略是否付费，是否省钱衡量优势！只要是再最适合的阶段投入某渠道能获得最高的投入产出比，那就该当机立断的投入！
• 了念

  2022-02-14
  前面已经说了，如今产品日益同质化，拼的就是运营能力，服务能力。一个好的产品，ー个好的品牌都是始终坚持十年如一日的优质服务方有所成。再者，询问的用户，哪怕是辱骂、吐槽，往往反倒是潜在的“好用户”，如果运营方能够始终坚持良好的服务，更容易将“关注用户”一步到位转化成乐于分享产品的“忠实用户”。在这些用户中，谁又知道哪些用户是KOL（关键意见领袖）用户呢？
• 了念

  2022-02-14
  通常“做不成”的项目都有以下特征。第一，没有戳中刚需。判断一个产品到底有没有戳中刚需，最简单的方法便是回归用户的视角，反思产品本身有没有创造“实质价值”：例如，是否让本身低效率的事务变得更高效；是否能让用户省钱；是否 让用户更省力；是否能满足用户的各种心理需求，等等。没有戳中刚需的产品非常多：例如，曾经火一时的“脸萌”、“围住神经猫”等现象级产品； 又或者一些看似是有需求的产品，例如，小区的半熟人社交，差旅社交，这类产品的问题在于需求分散，而且能够通过其他现有产品实现；此外，传统行业一些资金规模巨大的大企业做出来的“面子工程”也经常是些“伪需求”。第二，不够资源推动。有些项目点子很好，“若能做成”确实能满足用户需求，甚至做成一个巨大的产业链，但是，它推动起来往往需要强大的国际资源、政府关系或者多边平台同时发力等，试一个十几人、百来人的公司如何推动得了？这类项目最多体现在一些人望覆革新传统行业的低效业 务，但有些领域并不是一朝一タ仅靠“用户需求”就能打动的，后的利益关系错综复杂。 如教育行业、医疗行业和其他公共事务等。第三，和巨头的核心业务正面冲突。互联网行业是典型的家通吃行业，在这样的肖景下，如果你的业务和BAT的心出似，例如熟人社交、电商平台、搜索业务，那也是凶多吉少。第四，盘子太小，模式太重。有些业务是刚需，但覆盖人群太少，频率太低，又或者难以实现“标准化服务”，这些商业都是难以做大的！
• 了念

  2022-01-17
  运营是以特定产品（或个人/品牌）为运营对象，通过对运营资源（人力、财物、渠道）的最优化配置，持续提升目标人群（受众用户）与产品的关联度。这些关联度从低到高依次是：初次接触产品、初步认知产品价值、关注产品（全面了解）、初次体验产品、決定使用产品、为产品付费、习惯使用产品、心甘情愿地向其他用户分享产品。
• 金色的羽毛

  2020-10-24
  基于用户视角进行用户养成行业整个互联网产业的刷新速度之惊人！知识、人才的更新速度，全新事物的产生速度，商业规则的重写速度。互联网产品不是为了满足人们的基本需求而存在，互联网产品是为满足人们更好的高级需求。在互联网商业环境中，在生死毫厘间的残酷竞争下，一旦失去持续快速学习、快速成长的意识，那么在产品倒下前，可能就先卷铺盖走人了。移动互联网时代，懒本身就是一个巨大的用户需求。学习成长牛津大学主教约翰·纽曼对大学办学理念的观点，“大学应当是传播大行之道（Universal Knowledge）而非雕虫小技的地方”。体系化的，充满可雕性、能够自我更新的，提供应对未知、应对不确定性的启发式思路。一个人究竟能否做成一件事，或者说，一件事究竟能做到什么程度、多高境界，归根结底在于他多大程度上能看清这件事的本质、关键。如果一个岗位的工作可以套用公式就完成，那么这个岗位是没有价值的。一旦不小心陷入混日子的状态，是非常浪费职场的黄金学习期的。发自内心的准确夸赞运营当一个人在一个时间段从各种不同渠道均接触到某类信息，能使他对产品的认知产生协同强化的效果。甄别高密度的用户渠道，考虑用户的二次传播意愿接触用户内容的有效性：能为受众群体的认知水平所理解、内容视接触渠道的特性而定知识体系1学科知识心理学，社会心理学、人格、认知、发展、决策心理学等，《社会心理学》，中传播学，信息的传播规律、传播媒介、对人的影响，中统计学，数据分析的基础，中营销学，营销的理念、思维，运营与营销在许多方面是相通的，中经济学，理解商业社会的基础学科之一，低管理学，理解企业运作的基础学科之一，低进化学，从生态平衡、物种竞争中会对互联网运营的内涵、企业竞争有更深的认知，低职场人际，协调沟通工作，中2思维模式用户、迭代、流量、社会化、数据、简约、极致、跨...
• slovel

  2019-12-18
  在“用户养成”的全过程中，有两样事物是特别需要留意的：一个是“分享”，另一个是“放弃”。在用户养成的任意一个环节，都可能因为运营的激励措施或用户自身的原因，使用户做出“分享”这一我们运营人最乐于看到的行为。而“分享”其实意味着又扩大了“用户养成”底部的“接触”用户数量，进而形成一个全新的“用户养成”循环，此外也会间接增加每一个“用户养成”环节的用户数量。
• slovel

  2019-12-18
  一个用户看似是个体却又仅非个体，我们运营人心中的用户应该是用户加上他的影响圈。这也侧面解释了，传统行业中那些忠实客户服务的公司大都比那些“投入大量资金做广告，却吝啬投入资源与客户服务”的公司成功的重要原因。——吃药和健身的区别。
• slovel

  2019-12-05
  即使作为总监、COO，看不起眼的琐碎工作也必须直接参与，否则便会失去对“一线用户”的感觉。保持对运营新工具的学习速度。从用户养成模型来看，对于用户的认知、关注、体验、使用、付费、习惯培养等各环节的工作若有机会尽量都有所涉猎，跨越的范围越大，成长就越快。
• slovel

  2019-12-05
  一份优质的运营工作必须同时满足三项条件：有一个靠谱的上级，给到你发挥实力的空间；公司重视运营，以运营为核心推动产品发展；所运营的产品本身必须是用户的真实需求。不无遗憾地说，按目前现状，同时符合上述三项条件的互联网公司，比例还是比较低的。
• slovel

  2019-11-25
  运营最大的难处在于，无论从哪个维度观察它，都始终处于微妙的动态变化中（ Being），或者说它像是流动的液体般变幻莫测：工作目标 Being、工作对象 Being、工作内容 Being、工作工具及手段 Being、连工作者的人格切换都是一个 Being。
• slovel

  2019-12-05
  通常“做不成”的项目都有如下特征。第一，没有戳中刚需。第二，不够资源推动。第三，和巨头的核心业务正面冲突。第四，盘子太小，模式太重。