关键对话（珍藏版）

• 一瘦遮百丑

  2020-08-13
  世事本无好坏，皆因思想使然。 ——威廉·莎士比亚
• 一瘦遮百丑

  2020-08-13
  那么这个中介环节是什么呢？它是这样一种心理状态，在观察到对方的行为之后，产生某种情绪之前，我们在大脑中构思的想法或情节。换句话说，我们会对观察到的事实赋予某种意义，猜测这种行为背后隐藏的动机，即他们为什么会这样做？同时，我们还会加入自己的判断——这种行为是好是坏？然后，在这些想法或情节的基础上，我们的身体开始对情绪做出响应。
• 一瘦遮百丑

  2020-08-13
  感受是由你的想法创造的事实证明，他人的行为和我们的感受之间的确存在着一个中介环节。这个环节的存在是因为行为本身无法，也不会造成情绪反应。正因为如此，10个人面对完全相同的情况才会有10种不同的情绪反应。例如，在和路易这样的人一起工作时，有些人会觉得是种侮辱，有些人会感到好奇，有些人觉得愤怒，有些人会感到被关心甚至是被照顾。
• 一瘦遮百丑

  2020-08-13
  声明一：情绪并不是笼罩在你周身的一层薄雾，不是别人强加给你的。不管你多么振振有词地指责别人，实际上其他人是无法让你陷入某种情绪的，是你制造了自己的情绪，是你让自己感到害怕、烦恼或气愤。让你产生情绪的只能而且永远是你自己。声明二：产生负面情绪后你只有两个选择，要么控制它，要么被它控制。也就是说，在出现强烈情绪时，如果你无法驾驭它，就会成为它的俘虏。
• 一瘦遮百丑

  2020-08-13
  在决策执行环节，你必须明确说明行动人、行动目标和截止时间等要素。明确行为目标，设定检查时间，记录任务细节并按时进行检查。最后，你应当督促人们对其做出的承诺负责。
• 一瘦遮百丑

  2020-08-13
  因此，安全感的第一个条件是共同目的。共同目的是指，你应当让对方感到你们在对话中是朝着同一个方向努力的，感到你关心他们的目标、利益和价值。反之亦然，对方也能让你感到他们关注你的目标、利益和价值。所以，共同目的可以说是对话的启动因素。找到了共同目的，你就有合理的理由和健康的气氛展开对话了。
• 一瘦遮百丑

  2020-08-13
  我们认为，你必须关注以下三种因素：对话陷入危机的时刻、对方失去安全感的信号（即表现出沉默或暴力倾向）以及你应对压力的方式。下面，我们就来分别进行说明。
• 一瘦遮百丑

  2020-08-13
  当情况变得棘手时，我既要观察对话内容（即讨论的主题），又要观察对话气氛（即参与者的反应）。我必须同时关注内容和原因。如果你能弄清楚对方为什么生气，为什么保留自己的观点或是沉默以对，那就能想办法把他们拉回到正常对话中来。”
• 一瘦遮百丑

  2020-08-13
  暴力包括所有试图迫使、控制或强迫对方接受自己观点的言语行为。这种做法的特征是人们把自己的信息强行加入到信息库中，因此也会破坏对话的安全气氛。表现形式从口出秽言、自顾自说到恫吓威胁，不一而足，其中控制、贴标签和攻击是最常见的三种形式。
• 一瘦遮百丑

  2020-08-13
  这是一个非常特别的观点，值得大家认真思考。我们想说的是，其实人们不会因为你表达的内容感到气愤，他们表现出抵触情绪是因为在对话中失去了安全感。因此，问题的关键并不在于对话内容本身，而在于对话的方式和气氛。
• 一瘦遮百丑

  2020-08-13
  想解决问题，我们要做的第一步是改变错误的观点，即认为我们的苦恼是由他人导致的。我们总是简单地认为：“只要能搞定‘麻烦制造者’，一切问题都会好起来。”实际上，正是这种错误的念头在阻止我们利用对话解决问题。明白了这一点，你就不会奇怪为什么对话高手总是能制造奇迹了。这是因为他们坚信，要想解决好“双方”的问题，只能从“自己”开始，在自我身上找原因。
• 一瘦遮百丑

  2020-08-13
  换句话说，在展开高风险对话时，他们总是首先明确目的和动机，无论出现什么情况这个目的都不会动摇。他们对目标的关注表现在两个方面。首先，他们非常清楚自己希望通过对话获得什么。在对话过程中，无论出现多少可能转移注意力的情况，他们依然能坚守自己的目标。其次，对话高手从来不做“傻瓜式选择”（即非此即彼、非黑即白的选择）。和那些错误地认为只能“逃避或对抗”的问题解决者不同，对话高手认为无论出现多么棘手的情况，对话永远都是一种可行的选择。
• 一瘦遮百丑

  2020-08-13
  在这种情况下，对话高手的做法是努力营建一种安全氛围，让双方都愿意向共享观点库中添加信息，哪怕这些观点乍一看多么富有争议、离谱且不符合对话者的想法。显然，此时此刻他们并不会同意所有的看法。他们只是努力做出一种保证，保证双方都能开诚布公地表达任何意见。
• 一瘦遮百丑

  2020-08-13
  在和对方展开对话时，我们每个人都会带有个人观点、感受、猜测以及和对话内容相关的生活体验。这种思想和感受的独特组合会构成完全自我的观点库，它不但能让我们形成对问题的看法，而且能驱使我们的每一个动作。
• 一瘦遮百丑

  2020-08-13
  由于头脑中没有一个正确的模式，你肯定会困惑不解，到底该怎么做呢？和大家一样，你会采取临场发挥的办法来应对问题。你会抓住对方的言论，形成某种情绪，然后在此基础上决定下一步该怎么行动——当然，这一切都是在你那严重缺血的大脑中完成的。
• 一瘦遮百丑

  2020-08-13
  瞧，这就是我们在面对关键对话时的真实状态——棘手的问题、不依不饶的对手、高度缺血的大脑和无法正常工作的思维。这就是为什么我们平素表现得正常得体，可面对关键对话时却会变成十足的白痴。
• 一瘦遮百丑

  2020-08-13
  进行有效交流。经过无数代人遗传下来的基因影响，每当面对关键对话时我们便会下意识地采取人类面对危险时最原始的应对方式——暴力对抗或转身而逃，而不是采用机智的说服和友善的关注来解决问题。
• [已注销]

  2012-07-14
  一，“关键对话”的严格定义：有分歧、事关重大、情绪激动。这类对话不仅有意义，而且难以控制结果，因此就有了研究的价值。常见例子：给老板提意见，让朋友还钱，教导叛逆少年，让配偶的父母不干涉生活。二，对话的要点：信息和观点的自由交流。让谈话各方拥有共享的、同一的信息库。三，1，专注于你要的结果。及时发现偏离目标。问自己，目标是什么。明确自己想做什么。问自己为了这个目标要怎么做。2，考虑目标时，不要陷入非A即B的陷阱。寻找A与B共存的局面。把想要的和不想要的进行整合，再开始交谈。四，观察是否处于安全情境：1，关注谈话内容和大家的立场情绪2，观察别人是否转入沉默或暴力3，观察自己在压力下的反应五，创造安全谈话的氛围：1，当谈话专为沉默或暴力时，走出谈话。然后再返回。2，安全谈话的两个条件：共同目标、互相尊重3，重建安全谈话：当你破坏了互相尊重时道歉、当对方有误解或敌意时对比法、寻找共同目标并建立该目标下的行动。六，困境中使自己保持良好对话1，沉默或暴力时跳出思考2，注意自己的行为和情绪以及产生的原因七，STATE方法使陈述更有说服力1，分享你的事实：从最没有争议的部分开始2，讲述你的故事：解释你得到了什么结论3，询问别人的行为产生途径：鼓励别人说出他们的事实和故事4，常识性交谈：把你的故事说成故事，不要伪装成事实5，鼓励测试：用使别人感到安全的方式表达不同甚至相反观点八，困境中让别人进入良好对话1，询问（ask），映射（miror），复述（paraphrase），抛砖引玉（prime）2，同意（agree），补充（build），比较（compare）（陈述不同）九，关键对话后形成决定和后续行动。谁、做什么、什么时候、如何监督和跟进。十，综合应用关键对话技巧1，两个杠杆：学会观察、建...