贝佐斯的数字帝国

• 超人

  2021-09-28
  亚马逊特别强调职能部门必须转换理念，职能部门的作用不是让业务做不成，而是大家一起想办法，在兼顾成本、风险等的前提下，怎么把业务做成、做好。你会说，这有什么啊，我们公司的职能部门也都是这么表态的。但亚马逊做得更极致些，他们奉行的名言是， there is no"NO”，也就是说：职能部门不能说不。如果有问题，责任在职能部门，职能部门得想办法解决，帮业务部门把事做成
• 白色的蓝

  2020-07-11
  重新定义负责”。在那年的一次高管会上，他把自己总结的三步法，告诉了大家：
1．自力更生：凡是达成目标必需的相关职能，尽可能拉进项目组，力求不依赖别人。2．明确要求：凡是不能拉进项目组的，即便是内部协同，也要像管理外部合作方一样，明确具体交付要求，达成共识、承诺一致。3．得有备手：凡是需要在项目组之外进行协同的，都得有后备方案，确保万一对方不能如约交付时，也能完成工作，达成目标。
• 白色的蓝

  2020-07-11
  简化流程 没有规矩，不成方圆。贝佐斯也认为，没有好的流程，就无法快速扩张。那么，如何区分什么是官僚主义，什么是好的流程呢？亚马逊前高管罗斯曼总结了以下六条判断标准：
·有些规定，无法解释清楚。·有些规定，不符合服务客户的初衷。·提出合理的问题，无法得到满意的回答。·遇到有争议的问题，不允许提交上级快速解决。·涉及协同要求，没有明确的服务标准及响应时间。·有些规定，根本就不合理。
如果存在上述现象，就需要仔细分析现有的流程规定，认真思考如何简化、优化。
• 白色的蓝

  2020-07-11
  创新、发明创造的确需要打破大公司既有的组织架构，还原到创业的初始状态。每个项目组，就像创业公司的初创团队一样，需要时刻在一起，并肩战斗。很多企业在效法亚马逊两个比萨小组模式时，恰恰忽略了这一点。全职、跨职能、集中办公三条之中，最难做到的就是全职，但这也是关乎成败的关键。很多公司级的重点项目，通常都是由某副总挂帅，该副总下属的某总监担任项目组负责人，然后再抽调相关职能、相关部门的精兵强将加入其中。问题是这些革命同志往往都是一个萝卜一个坑，每个人都有自己的全职岗位，必须对各自部门业绩目标的达成负责。因此，每个人的工作量都已然非常满，根本没有额外的时间和精力全力以赴地推动重点项目。这样一来，这些重点项目往往是雷声大雨点小：启动时轰轰烈烈，推进时稀稀落落，经常是开个项目专题会连人都凑不齐。至于最后的结果，就看你怎么说了，经常是大事化小，小事化了，然后不了了之。这样的经历，想必大家都似曾相识。
• 白色的蓝

  2020-07-11
  在推动创意实现时，亚马逊会为这个创意成立“独立的单线程项目组”（separable, single-threaded team）。这是什么意思呢？其背后的指导原则，可以概括为三个关键词：全职、跨职能、集中办公。
• 白色的蓝

  2020-07-11
  那么如何推动创意实现呢？大家都知道要成立项目组，也知道贝佐斯有个著名的“两个比萨小组”(2-Pizza Team, 2PT）理论，就是说项目组人数不能太多，通常是6～10人，这样加班时两个比萨就能吃饱。于是大家纷纷效法，成立了规模类似的项目小组。但经常是一段时间之后，大家又郁闷地发现，结果似乎没什么改变。
• valq

  2020-06-25
  当每个真正的因被充分挖掘，被深刻认知，被严格追踪不断优化并做到极致时，卓越的果自然就会出现。
• valq

  2020-06-25
  如果5月、6月整体业绩差，那么最初的增速放缓，最初的业绩下滑，发生在什么时候？也许是5月第一周，也许是4月最后一周，也许早在4月中，就出现了最初的端倪。如果能在那时发现问题，快速进行调整，也许能为公司多争取2~3个月的时间。在亚马逊，数据的收集和分析是实时的。如果有需要，我们可以看到每天、每小时、每分、每秒的数据。如果出现异动，系统会自动提示相关人员这样就可以做到第一时间发现问题，第一时间解决问题。这才是数字时代应有的反应速度。
• 白色的蓝

  2020-06-09
  当每个真正的因被充分挖掘，被深刻认知，被严格追踪、不断优化并做到极致时，卓越的果自然就会出现。
• 白色的蓝

  2020-06-09
  2002年是亚马逊过去25年发展历程中意义非比寻常的一年。因为就在那一年，亚马逊首次实现了盈利。成绩背后的重要原因之一，就是当年的人工接触次数下降了90%。这意味着同样的人数，能支撑订单10倍的增长，人效提高了10倍。同样的人工成本，收入增长10倍，对利润能产生多大的贡献。
• 白色的蓝

  2020-06-09
  因为每一次的人工接触，都意味着人员及相应的人工成本。如果每单平均人工接触次数保持不变，那么订单规模增加10倍，相关人员人数就至少得增加10倍；如果再往深里想，那么增长速度就会受限，盈利水平就难以提高。
• 白色的蓝

  2020-06-09
  会不会有人觉得，这算是什么重要指标啊？线上聊一下，问问情况，不是很正常吗？有什么可大惊小怪的？殊不知，这是亚马逊极为重视的一个关键指标。
• 白色的蓝

  2020-06-09
  人工接触次数，指的是平均每个订单完成过程中发生人工接触的总次数。无论是线上咨询，还是电话查询，或是投诉处理，总之只要发生人工接触，有一次算一次。